日本茶道里蕴含的服务智慧(关于日本茶道)

日本茶道作为一种集宗教、哲学、伦理、美学于一体的文化艺术活动，是代表日本服务文化的艺术之一。

茶道当天，大家都穿上了资生堂心连心制服，很有仪式感。就像一个茶师可以虔诚的对待每一种风格，每一个点，追求每一个细节的完美。

说到日本茶道，大家都很熟悉“一届一届”，茶室字画中也会经常出现这个词。它出自《茶经《茶汤一会集》，作者是江户末期的茶人满静冰夷。文中写道：“追根溯源，茶事之会，一届一届。

即使同一个主客可以反复举办茶会，也无法重现此时此刻发生的事情。

“这个词的原意是人不能同时踏入同一条河流，世界上没有两个一模一样的茶会。即使时间、地点、人物、器皿都一样，饮茶人的心情和每晚泡出来的茶的味道也是无法复制的。

“难得的一面，世人要珍惜。”茶老师给我们讲了日本茶道的精神。

来自山东日照日百新玛特购物广场的钟杰对此也深有体会。在资生堂的服务中，她也要珍惜与顾客的每一次相遇，通过优质的产品让每一次服务都尽善尽美，实现资生堂“美丽一时，美丽一生”的承诺。

恭敬安静，极致服务。

有“日本茶圣”之称的森no Riky将茶道与禅宗相结合，提炼出“和、敬、净、寂”四字，即礼和、敬人、清心、寂，被称为茶道四谛，也是茶道之“心”。

这四个字的意境是互相递进的。我们用通俗的话来解释，即使兴趣不同，但在品茶的过程中，作为客人的我们互相尊重，澄清自己的妄想，回归平和淡定的心境。

整个茶会过程中，从主客交谈到杯筷摆放，都有特殊的规矩。如此高标准、严要求的服务，与资生堂的服务标准如出一辙。

从着装到站姿，从言语到眼神，每一句问候，每一次倾听，每一次问答，每一次告别都很精致，却又恰到好处。